Возврат средств

Редакция от 12 августа 2026 года.

Короткая версия

Если текущая версия DocFlow не соответствует заявленному объёму пилота — мы возвращаем деньги в течение 14 дней с момента оплаты. Без объяснительных и без удержаний.

Что считается несоответствием

• — Вы не получили доступ в кабинет после подтверждённой оплаты.
• — Ваши документы не приняты в очередь пилота или сервис недоступен.
• — Объём доступа отличается от указанного в тарифе на момент оплаты.
• — Вы рассчитывали на автоматический разбор ваших документов, а он не был подключён вам в течение оплаченного периода.

Как запросить

Ответьте на любое письмо от DocFlow или напишите нам с почты, на которую оформлен доступ. Укажите идентификатор платежа — он есть на странице «Оплата и доступ» и в письме о подтверждении.

Возврат оформляется на тот же способ оплаты. Срок зачисления зависит от банка — обычно от 1 до 10 рабочих дней. После возврата доступ к кабинету закрывается.

Продление

Автопродления нет: оплата разовая за период в 30 дней. Отдельно «отменять подписку» не нужно — если вы не оплачиваете следующий период, доступ просто заканчивается.